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Smart Help Desk per una delle più grandi aziende chimiche a livello globale

25 Maggio 2026

Scenario ed Obiettivi del Cliente

Una delle più grandi aziende chimiche a livello globale, si affida da oltre quindici anni a PromiGroup per la gestione completa delle attività di Help Desk.

L’obiettivo principale è garantire un supporto IT strutturato ed efficiente, in grado di sostenere le attività operative quotidiane e offrire assistenza capillare a una rete estesa di utilizzatori sul territorio.

Descrizione della Soluzione Realizzata

PromiGroup ha implementato il servizio Smart Help Desk, una soluzione dedicata alla gestione centralizzata delle richieste di assistenza tecnica.

Attraverso un modello basato su Single Point of Contact (SPOC), il servizio consente agli utenti di accedere in modo semplice e immediato al supporto IT, assicurando una presa in carico strutturata delle segnalazioni e tempi di risoluzione rapidi. L’obiettivo è ridurre i tempi di inattività, migliorare l’efficienza operativa e garantire continuità al business.

Dal 2013 PromiGroup supporta il cliente nell’assistenza sul software di Colour Management, progressivamente sostituito, a partire da settembre 2024, dalla nuova piattaforma cloud, più moderna e centralizzata.

Il servizio viene erogato quotidianamente nella fascia oraria 9:00–18:00 e copre una rete di oltre 5.000 carrozzerie distribuite sul territorio.

Le principali attività includono:

  • Supporto applicativo: assistenza tecnica per l’utilizzo dei software di Colour Management, garantendo continuità operativa a circa 5.000 carrozzerie.
  • Supporto telefonico dedicato: supporto diretto ai tecnici dei rivenditori e alle carrozzerie per la gestione delle problematiche relative ai principali applicativi.
  • Gestione e configurazione dei dispositivi: gestione di un magazzino dedicato ai PC, con attività di configurazione e preparazione dei dispositivi destinati alle carrozzerie.
  • Creazione immagini standard: realizzazione, con cadenza trimestrale, di immagini standard del sistema operativo, installate sui dispositivi prima della distribuzione. Questa attività garantisce uniformità, aggiornamento e coerenza delle configurazioni.
  • Gestione ticket: gestione di circa 900 ticket all’anno, con monitoraggio completo del ciclo di vita delle richieste.
  •  Eseguiamo i test funzionali sulle nuove versioni del software di Colour Management rilasciate in ambiente di test prima che vengano rilasciate globalmente.

Benefici e Impatto per il Cliente

Il servizio ha consentito al cliente di esternalizzare completamente il supporto IT per le carrozzerie, riducendo il carico operativo interno e migliorando l’efficienza complessiva.

Il modello Smart Help Desk copre l’intero ciclo di gestione delle richieste, dalla segnalazione iniziale fino alla risoluzione e alla tracciatura delle attività, garantendo trasparenza, controllo e qualità del servizio.

Tecnologie Utilizzate

Sistemi di gestione ticketing e Help Desk PromiGroup (HDA).

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La partnership tra PromiGroup e ReeVo è una storia di successo basata sull’innovazione e sulla capacità di ottenere risultati eccezionali. ReeVo si distingue nel Mercato per la sua visione strategica e per la sua piattaforma dinamica, che ci ha permesso di amplificare la nostra portata e di raggiungere nuovi target. Siamo onorati di essere stati premiati come Best Marketing Partner 2024 e di aver consolidato la nostra posizione come Platinum Partner. Questo riconoscimento è un tributo al lavoro di squadra e alla passione che condividiamo con ReeVo. Guardiamo al futuro con grande ottimismo e pronti a superare nuove sfide insieme!

Nel Settembre 2022, dopo molteplici casi di successo, PromiGroup raggiunge i requisiti per poter stringere la propria partnership con Yealink. Possiamo ora aggiungere i loro sistemi di comunicazione audio-video alla nostra offerta. Una azienda che abbiamo visto crescere e diventare uno degli attori principali nel settore.

La politica commerciale della PromiGroup è incentrata su collaborazioni strategiche, che consentano lo sviluppo di un percorso di formazione, di certificazione e di investimenti in ambito tecnico e commerciale.

Tali alleanze contribuiscono a collocare la nostra azienda ai vertici, in termini di competenze e fatturato, per ciascuno dei brand rappresentati.

Come sempre per i nostri clienti puntiamo al massimo della qualità per garantire loro affidabilità ed efficienza.

Il 1° giugno 2016 è stato firmato l’accordo di collaborazione strategica con VEEAM, che ha permesso alla nostra azienda di arricchirsi di un brand che negli ultimi anni ha saputo imporsi a livello mondiale per la qualità e l’innovazione dei propri software.

La politica commerciale della Project Milano (attuale PromiGroup), infatti, dal 2010 è incentrata su collaborazioni strategiche, che consentano lo sviluppo di un percorso di formazione, di certificazione e di investimenti in ambito tecnico e commerciale.

Tali alleanze contribuiscono a collocare la nostra azienda ai vertici, in termini di competenze e fatturato, per ciascuno dei brand rappresentati.

A supporto della nostra strategia abbiamo investito in formazione tanto da essere giunti al conseguimento delle certificazioni.

Come sempre per i nostri clienti puntiamo al massimo della qualità per garantire loro affidabilità ed efficienza.

Sophos protegge oltre 600.000 organizzazioni e più di 100 milioni di utenti in tutto il mondo, garantendo sicurezza contro active adversary, ransomware, phishing, malware e altre minacce.

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“Voglio che il messaggio giunga forte e chiaro a tutti, anche ai collaboratori in remoto. Ho paura che un’e-mail non riesca a trasmettere il significato e l’importanza del messaggio.”

“Mi occupo dell’assistenza ai tecnici da oltre sedici mesi. Non so nemmeno che faccia abbiano molti di loro.”

Ognuna di queste situazioni può essere risolta con le soluzioni per videochiamata su dispositivi mobili di LifeSize.

I dipendenti che trascorrono gran parte del tempo lontani dalla sede centrale dell’azienda hanno un forte desiderio di sentirsi connessi, mentre i dirigenti e i colleghi in sede devono essere certi che tutti i dipendenti sul campo ricevano prontamente informazioni aggiornate e dati vitali per il loro lavoro, proprio come se fossero fisicamente presenti.

Le videochiamate per dispositivi mobili LifeSize offrono quest’opportunità, grazie ad una soluzione studiata per smartphone, tablet e portatili.

L’innovativa tecnologia di LifeSize consente, inoltre, di evitare spostamenti superflui, così permettendo un notevole risparmio di denaro, di tempo e di CO2 immessa nell’ambiente.

IN UN MONDO SEMPRE PIÙ CALDO PASSA ALLA STAMPA A FREDDO

Le stampanti inkjet Epson consumano meno energia e contribuiscono a contrastare il riscaldamento globale.

Tecnologia di stampa a freddo

Non possiamo sfuggire al fatto che stiamo vivendo una crisi climatica globale. A meno che le cose non cambino, presto assisteremo ad alcuni radicali cambiamenti negli ecosistemi del pianeta. Ma c’è una cosa che possiamo fare: cambiare il nostro modo di consumare energia.

Bruciare combustibili fossili per creare elettricità produce grandi quantità di CO2. È arrivato il momento di agire, come aziende e a livello personale, per risparmiare energia e iniziare a utilizzare fonti rinnovabili. Fare una scelta sostenibile è un dovere, non un optional.

Nei data center tradizionali, per ogni Watt consumato in potenza di calcolo, 3,3 Watt  vengono consumati per il raffreddamento e le strutture accessorie.

Apc, la Business Unit di Schneider Electric, che offre i Critical Power & Cooling Services, fornisce, assieme a PromiGroup, servizi e soluzioni per progettare e gestire l’infrastruttura fisica del data center all’insegna dell’ottimizzazione dell’energia.

InfraStruxure Management Software integra in un’unica soluzione i sistemi di gestione degli edifici con quelli di gestione dell’infrastruttura fisica del data center, garantendo una  governance complessiva di tutti gli aspetti del  data center stesso: dalla qualità dell’alimentazione di rete alla temperatura dei  raffreddatori, fino al livello di combustibile dei generatori ed alla tolleranza dell’Ups.

La soluzione fornisce informazioni complete sui  costi e sul rendimento energetico attuale e storico dell’impianto, permettendo di individuare le cadute di rendimento e di migliorare i valori Pue (Power usage effectiveness) a livello di sottosistema.

Quella offerta da Apc è una gestione proattiva dell’infrastruttura del data center, attraverso applicazioni software integrate che condividono un database centralizzato e che abilitano la progettazione, il monitoraggio in tempo reale, la gestione dell’inventario e la pianificazione tramite simulazione predittiva.

Quando il Brand ha deciso di avvalersi, per la diffusione dei propri sistemi, di un ristretto numero di Dealer Certificati, Project Milano – ora PromiGroup – ha aderito al programma con grande impulso e lungimiranza, consapevole, fin dal 2010, del valore tecnologico e dell‘indiscussa qualità dei prodotti DELL, oggi fortemente ambiti dal mercato.

La scelta si è, infatti, rivelata vincente ed ha contribuito ad aggiungere valore all’offerta di PromiGroup, che oggi vanta il titolo di Platinum Partner di DELL.

Il rapporto di collaborazione fatto di impegno, dedizione e ingenti investimenti pre e post vendita, inoltre, ha fatto sì che, nell’ottobre 2016, Project Milano – attuale PromiGroup – si aggiudicasse il riconoscimento di Partner of the Year 2016; prestigioso riconoscimento che premia la competenza e i notevoli risultati commerciali conseguiti negli ultimi anni.