Scenario ed Obiettivi del Cliente
Nell’ambito di una complessa commessa per una primaria azienda di trasporti pubblici, il Main Contractor del progetto ha scelto di affidarsi alle competenze specialistiche di PromiGroup. L’obiettivo era integrare nel servizio un supporto agli utenti strutturato, scalabile e di alto livello.
Le attività previste dall’accordo di partnership includono, oltre al supporto ordinario, la gestione dei backup, dei sistemi antivirus, l’amministrazione degli utenti in Active Directory.
La Soluzione Realizzata
In sinergia con il modello di governance del Partner principale, è stato implementato un servizio di supporto completo e continuativo, affiancato da presidi operativi sul campo tre volte a settimana.
Il modello operativo è strutturato per garantire il massimo controllo della filiera:
- Il cliente finale indirizza le richieste di assistenza al Fornitore Principale.
- Quest’ultimo provvede ad assegnarle e coordinarle con il team PromiGroup, responsabile della presa in carico tecnica, gestione e risoluzione tempestiva dei ticket.
Garantendo una perfetta integrazione con il reparto IT interno del cliente finale, il team PromiGroup fornisce assistenza continuativa dalle 9.00 alle 18.00 a supporto degli utenti delle centrali operative dell’Organo di Vigilanza Locale.
Le principali attività specialistiche includono:
- Supporto alle postazioni di lavoro: gestione e risoluzione delle problematiche hardware e software.
- Gestione account: creazione e modifica degli utenti in Active Directory, attivazione e gestione delle caselle di posta elettronica.
- Security & Compliance: verifica e installazione di software Antivirus sulle PDL.
Benefici ed Impatto
Il supporto tecnico specialistico fornito da PromiGroup ha permesso al Main Contractor di garantire al cliente finale continuità operativa, flessibilità e scalabilità.
Grazie a questa collaborazione, è stato ottimizzato il flusso di tracciamento e registrazione delle richieste. Questo approccio strutturato ha consentito al Fornitore Principale di innalzare i livelli di efficienza, garantendo interventi tempestivi e una governance impeccabile sull’intera infrastruttura.
Tecnologie Utilizzate
- Microsoft Dynamics CRM, integrato con il sistema HDA, per la gestione, il monitoraggio coordinato e il reporting delle richieste di help desk.