I tecnici di PromiGroup hanno conseguito con successo la certificazione ITIL V4, il framework di IT Service Management più riconosciuto al mondo per la gestione dei flussi di lavoro all’interno del service desk.

 

 

Implementare ITIL V4 all’interno del proprio business significa il passaggio a processi definiti e misurabili, favorendo, in tal modo, il miglioramento del servizio ad un costo più contenuto.

L’ultima versione, la V4, rilasciata a marzo scorso, in particolar modo, consente al tecnico certificato di acquisire una maggiore:

• • agilità nella progettazione dei servizi grazie a pratiche consolidate
  • facilità di comunicazione con colleghi e clienti grazie a terminologie condivise
  • facilità di implementare e controllare i servizi in un ambiente in continuo cambiamento
  • capacità di dialogare proficuamente col business aziendale
  • dimostrazione del valore del servizio grazie ad un modello di misurazione del valore

Considerati i vantaggi elencati e la sempre maggiore richiesta di questo tipo di certificazione, da parte delle aziende, risulta evidente l’importanza di dotarsi di un team tecnico qualificato ITIL V4.

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